গ্রাহক সেবা রপ্তানি ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান এবং আমাদের কোম্পানির উন্নয়নের মেরুদণ্ড। এই ক্ষেত্রে, ওয়েন্ডির দ্বারা একটি পার্থক্য করার জন্য 9ই জুলাই সম্পর্কিত প্রশিক্ষণ অনুষ্ঠিত হয়, যিনি এই ক্ষেত্রে কয়েক বছরের অভিজ্ঞতার সাথে একজন বিক্রয় পরিচালক।
ওয়েন্ডি তার চিন্তাভাবনা এবং গ্রাহক পরিষেবার অনুশীলনকে পাঁচটি প্রধান নীতির সাথে ব্যাখ্যা করেছেন: গ্রাহক হলেন ঈশ্বর, পারস্পরিক শ্রদ্ধা, সানডাউন নীতি, কার্যকর যোগাযোগ এবং ক্রমাগত উন্নতি। সমস্ত নীতিগুলি সঠিক ক্ষেত্রে ইতিবাচক প্রতিফলন এবং আলোচনার দিকে নিয়ে যাওয়ার সাথে স্পষ্টভাবে নির্দেশিত হয়:
1. গ্রাহক ঈশ্বর
প্রথমত, গ্রাহকদের সর্বদা আমাদের কাজের কেন্দ্র হওয়া উচিত এবং একইভাবে ঈশ্বর। আমরা যা কিছু করি তা আমাদের গ্রাহকদের জন্য আরও মান তৈরি করা উচিত। এবং সমস্ত সমাধান গ্রাহকদের দৃষ্টিকোণ থেকে বাহিত করা উচিত। আমাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য এই মৌলিক নিয়ম হওয়া উচিত।
উদাহরণস্বরূপ, গত বছর, জাতীয় শুল্ক নীতির কারণে আমাদের ভারী গ্রাহকদের একজন শিপিং সমস্যার সম্মুখীন হয়েছিল। যদিও এটি চীনের অন্যান্য সরবরাহকারীদের সাথে অর্ডার ছিল, ওয়েন্ডি সক্রিয়ভাবে পৌঁছেছে এবং হাজার হাজার ডলারের ক্ষতি এড়াতে সহায়তা করেছে। এই ধরনের গ্রাহক-ভিত্তিক অনুশীলনগুলি গভীর এবং দৃঢ় সম্পর্ক তৈরি করে।
পয়েন্টটি সম্পর্কে, প্রতিটি বিভাগ তাদের নিজস্ব অনন্য মান প্রদান করে এবং উন্নত করার জন্য তাদের নিজস্ব ভিন্ন ধারণা পায়: QC বিভাগ ত্রুটির হার কমাতে এবং চূড়ান্ত উচ্চ-মানের পণ্য সরবরাহ করতে তাদের পরিদর্শন পদ্ধতিগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে চায়; বিপণন বিভাগ আমাদের শেষ গ্রাহকদের আরও মূল্যবান তথ্য প্রদানের জন্য বিশ্বব্যাপী বাজারের প্রবণতা নিয়ে গবেষণা এবং অধ্যয়ন করার জন্য আরও প্রচেষ্টা নিতে পারে; আইটি বিভাগ আমাদের গ্রাহকদের জন্য তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য যাচাই করার জন্য একটি আরও কার্যকর এবং সুবিধাজনক সিস্টেম তৈরি করতে চায়।
2. পারস্পরিক শ্রদ্ধা
দ্বিতীয়ত, পারস্পরিক শ্রদ্ধা যোগাযোগের মৌলিক নিয়ম। বিদেশী দেশ থেকে গ্রাহকের সাথে, সংস্কৃতির পার্থক্য বেশ সাধারণ এবং কিছু অপ্রয়োজনীয় ভুল বোঝাবুঝির কারণ হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, আমাদের একটি সাবলীল যোগাযোগ করতে বিদেশী সংস্কৃতির রীতিনীতি, ছুটির দিন, অভ্যাস এবং বৈশিষ্ট্যগুলির উপর অধ্যয়ন করা উচিত।
এর একটি উদাহরণ হিসাবে প্রশংসা জন্য মনোভাব গ্রহণ করা যাক. চীনা সংস্কৃতিতে, আমাদের সর্বদা নম্র এবং সংযমী হতে শেখানো হয়। এই ক্ষেত্রে, আমরা খুব কমই অন্যদের উচ্চস্বরে প্রশংসা করার সুযোগ পাই এবং সর্বদা নিজের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকতে চাই। তুলনামূলকভাবে, পশ্চিমারা সবসময় খোলা মনে থাকে এবং তাদের দৈনন্দিন জীবনে অন্যদের প্রশংসা করার যথেষ্ট সম্ভাবনা থাকে। তাই, আমাদের প্রতিদিনের জীবনে আমাদের গ্রাহকদের স্থানীয় সংস্কৃতির সাথে মানানসই করতে শেখা এবং তাদের প্রশংসা করার চেষ্টা করা উচিত। আমাদের গ্রাহককে ঘরে অনুভব করতে দিন!
3. সূর্যাস্তের নীতি
তৃতীয়ত, এটি সূর্যাস্তের নীতি। সানডাউন নীতিটি সেই পুরানো কথার উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছে যেটি "কেন কাল পর্যন্ত স্থগিত রাখবে আজ যা করতে পারবে।" স্যাম ওয়ালমার্টে নিয়মটি প্রয়োগ করেছিলেন যার অর্থ হল কোম্পানি অনুরোধের উত্তর দেয়, গ্রাহক (বিশেষ করে গুরুত্বপূর্ণ) বা অন্যান্য বিক্রেতা বা অংশীদাররা যেদিন সেগুলি গ্রহণ করে সেই দিন সূর্যাস্তের মধ্যেই অনুরোধগুলিকে পরবর্তী সময়ের জন্য বন্ধ রাখার পরিবর্তে।
নীতি মানে কাজের উচ্চ দক্ষতা। এটি আমাদের সমস্ত বিভাগ এবং আমাদের গ্রাহকদের জন্যও অনেক কিছু বোঝায়। উদাহরণস্বরূপ সাধারণ উদ্ধৃতি নিন, দ্রুত উদ্ধৃতি আমাদের গ্রাহকদের দ্রুত বাজারের প্রবণতা মূল্যায়ন করতে বা তাদের প্রতিযোগীদের সাথে প্রতিযোগিতা করতে সহায়তা করবে। আমাদের সর্বদা মনে রাখা উচিত যে দ্রুত পদক্ষেপ এবং উত্তর গ্রাহকের ব্যবসার প্রতি আমাদের যত্ন দেখায়।
4. কার্যকর যোগাযোগ
চতুর্থত, আন্তঃসাংস্কৃতিক যোগাযোগে কার্যকর যোগাযোগ অত্যাবশ্যক। এবং এটি গ্রাহক পরিষেবার সারাংশ হওয়া উচিত।
একদিকে, আমাদের সমস্ত যোগাযোগ গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে শুরু হওয়া উচিত। আমরা সবসময় গ্রাহকের জুতা মধ্যে চিন্তা এবং সমস্যা সমাধান করা উচিত. শুধুমাত্র এই ভাবে আমাদের পরিষেবা গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করতে পারে.
দ্বিতীয়ত, দ্রুত প্রতিক্রিয়া কাজকে দক্ষ রাখে। বিভিন্ন দেশের মধ্যে সময়ের পার্থক্য গ্রাহক পরিষেবার একটি সাধারণ সমস্যা যা সময়োপযোগীতাকে প্রভাবিত করে। যোগাযোগকে উচ্চ দক্ষতায় রাখার জন্য, কখনও কখনও আমরা সারা বিশ্বে আমাদের পরিষেবাগুলিকে অ্যাক্সেসযোগ্য করার জন্য আমাদের গ্রাহকদের কিছু জটিল সমস্যা মোকাবেলায় সহায়তা করার জন্য রাতারাতি ওয়াক করা বেছে নিই।
5. ক্রমাগত উন্নতি
পঞ্চমত, পরিষেবা সর্বদা ভাল হতে পারে। আমাদের পরিষেবার জন্য আরও মূল্যবান পরিষেবা তৈরি করার পথে আমরা কখনই থামব না। প্রতিটি বিভাগকে সর্বদা আরও ভাল পণ্য সরবরাহ করার জন্য তাদের নিজস্ব উপায় তৈরি করা উচিত এবং আমাদের গ্রাহকদের তাদের বাজার জিততে সহায়তা করা উচিত।
উপরোক্ত পাঁচটি পয়েন্ট গ্রাহক সেবায় অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। উপস্থাপনা সময়, আমরা একটি বেশ উষ্ণ আলোচনা এবং প্রতিটি বিভাগ আছে. তাদের নিজস্ব কাজের চারপাশে গভীরভাবে বিশ্লেষণ করা হয়েছে। মিটিংয়ের পর, নতুন ধারণা নিয়ে, প্রতিটি গ্রুপ তাদের পরিষেবার স্তর উন্নত করার জন্য তাদের অনন্য ধাপে ধাপে পরিকল্পনা করেছে যাতে গ্রাহকদের চাহিদা আরও ভালভাবে পূরণ করা যায়।
হেবেই হোমলেক্সসর্বদা লক্ষ্য আমাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবা দিয়ে জয় করা যা সর্বাধিক মান তৈরি করে!
